Benchpark Blog

PR-Boom: Jedes vierte Unternehmen erhöht PR-Ausgaben

2011-11-21T13:37:00.001+01:00

Benchpark Marktanalyse zu PR-Agenturen:Online-PR treibt Branchenwachstum an

Benchpark und derBranchenexperte Gerhard Pfeffer entnehmen ihren über 14.000Teilnehmern, dass jedes vierte Unternehmen seine Investitionen inÖffentlichkeitsarbeit (PR) steigern wird. Anfang 2011 war es sogarnoch jedes zweite Unternehmen. Dieser Trend setzt sich damit seit 7Quartalen ununterbrochen fort und wird vor allem durch Mehrgeschäftbei der Online PR gestützt. 2009 hatte Online PR einen Anteil von 13%, Ende 2011 waren es bereits 17 %. Die durchschnittliche PR-Etathöheblieb nur unwesentlich verändert bei rund 125.000,00 Euro.

Durchgehend zufriedene Kunden

Gute Zahlen vermelden Benchpark undPfeffer auch zur Kundenzufriedenheit. Mit einem Mittelwert von 8,34(auf einer Skala bis 10,00) erreicht die PR-Branche den höchstenWert seit Beginn der Erfassung in 2005. Im Ranking nachKundenzufriedenheit belegen die Agenturen WPRCommunication, Karg und Petersen, Consense, Zucker, Schröder+SchömbsPR, Press'n'Relations Spitzenplätze in mehreren Budgetklassen:

Budgetklasse500000-999999 EUR (750000-1,4 Mio. CHF):

8,56 WPR Communication

Budgetklasse100000-499999 EUR (150000-749999 CHF):

9,43 Karg und Petersen

9,08 Consense

8,65 Zucker

8,56 Schröder+Schömbs PR

8,56 WPR Communication

Budgetklasse50000-99999 EUR (75000-149999 CHF):

9,55 Press'n'Relations

9,43 Karg und Petersen

9,08 Consense

8,65 Zucker

8,20 giw

Innachfolgenden Budgetklassen schnitten ebenfalls mit „sehr gut“ab:

9,41 Callies & Schewe

8,79 Profilwerkstatt

8,87 k1

7,28 Godek Public Relations

IT- und Beratungsbranche größteKundengruppen

Die stärksteNachfrage zu PR-Dienstleistungen kommt von IT- undBeratungsunternehmen, gefolgt von Medienunternehmen aller Art.Interessant ist auch, dass die Lebenszeit der durchschnittlichenKunden-Agentur-Beziehung sich gegenüber 2009 um 1 Jahr auf 3,9 Jahreerhöht hat. Offensichtlich bemühen sich beide Seiten um Kontinuitätund langfristige Zusammenarbeit.

Medienmeldung mit Charts als PDF:http://www.benchpark.com/docs/presse/21112011.pdf

Medienmeldung ohne Charts als RTF:http://www.benchpark.com/docs/presse/21112011.rtf

HolidayCheck wehrt sich gegen gefälschte Bewertungen

2011-11-17T13:44:00.000+01:00

HolidayCheck wehrt sich gegen gefälschte Bewertungen
HolidayCheck stempelt Fälscher-Hotels ab

Schön, dass die Kollegen das Problem erkennen und anpacken. Bin mal gespannt, wann und wie sich andere Bewertungsportale dem Thema stellen.

Zuwächse und Zufriedenheit beim Dokumentenmanagement

2011-11-17T11:25:00.001+01:00

BenchparkECM-Marktanalyse: Öffentliche Hand wird zur zweitwichtigstenAnwendergruppe

Wir beobachten eineanhaltend hohe Nachfrage und Anwenderzufriedenheit beiSoftwarelösungen für das Dokumentenmanagement (ECM). Schon übermehrere Quartale berichten rund 20 % der Anwender, dass sie ihreInvestitionen steigern werden.

Gleichzeitig erreicht diedurchschnittliche Anwenderzufriedenheit mit 7,21 (auf einer Skala bis10,00) einen neuen Spitzenwert. Neben IT-Unternehmen tritt dieöffentliche Hand als zweitgrößte Anwendergruppe in Erscheinung.Mit 328.700,00 Euro sind die durchschnittlichen Lizenz- undImplementierungskosten gegenüber 2009 um rund 100.000,00 Eurogesunken.

AnwendergruppenDokumentenmanagement:

Typo3 beste Open Source Lösung

Beim Blick ins Ranking nachAnwenderzufriedenheit fällt auf, dass insbesondere drei ECM-Anbieterin mehreren Budgetklassen Spitzenplätze belegen: die Saperion AG,Optimal Systems GmbH und Contens Software GmbH. Die InterRed GmbHbelegt bei Lösungen von 100.000-499.999 Euro mit 9,37 nicht nur denersten Platz, sondern erreicht auch die höchste Kundenzufriedenheitder ganzen Branche. Klassensieger für Budgets von 50.000-99.999 Euround knapper Verfolger ist die Intergral GmbH mit 9,30.

Höchstplatzierte Open Source Lösungist Typo3, die bei Budgets bis 4.999 Euro den ersten Platz belegt.Die Platzierung in dieser Klasse wurde aber nur unterVernachlässigung der anwenderinternen Implementierungskostenmöglich, die nicht erfasst wurden. Typo3 steht auch am häufigstenauf den persönlichen Merklisten, die die rund 14.000Benchpark-Teilnehmer pflegen.

Zusammenfassend lässt sich erkennen,dass die meisten ECM-Lösungen eine hohe Reife erlangt haben und diein sie gesetzten Erwartungen erfüllen.

Screenshot Ranking ECM-Anbieter

Über Benchpark.com

Auf Benchpark.com tauschen Entscheiderund Einkäufer aus Unternehmen ihre Empfehlungen, Bewertungen undErfahrungen zu über 4500 Agenturen, Anbietern und Verbänden aus.Benchpark erstellt daraus für 24 Branchen tagesaktuelleMarktstudien, Empfehlungsspiegel und Rankings. Unabhängige Expertenmoderieren und prüfen alle Eingaben: http://www.benchpark.com

Medienmeldung mit Charts als PDF:http://www.benchpark.com/docs/presse/17112011.pdf

Medienmeldung ohne Charts als RTF:http://www.benchpark.com/docs/presse/17112011.rtf

7 Tipps für Empfehlungsmarketing im B2B

2011-11-03T13:29:00.004+01:00

Das Telefon klingelte. Am anderen Ende war die erregte Stimme eines Agenturgeschäftsführers: "Wir haben gerade unseren wichtigsten Kunden verloren. Wir brauchen sofort Neukunden! Sonst sind wir erledigt. Was kann Benchpark für uns jetzt tun??" - Ich musste ihm erklären, dass beim Wegbrechen von 70 % des Honorarvolumens eine Schlagseite erreicht ist, bei der adhoc nicht mehr viel zu retten ist. Empfehlungsmarketing ist zwar sehr effektiv, aber es braucht einen etwas längeren Atem:

1. Ein Empfehlungsspiegel braucht 2-3 Wochen Zeit

Laden Sie Ihre Kunden zur Empfehlung auf Benchpark ein. Rechnen Sie damit, dass der eine oder andere Ansprechpartner gerade wenig Zeit hat oder im Urlaub ist. Bis seine Empfehlung bei uns eintrifft, können schon einmal bis zu 2 Wochen vergehen. Sollten wir dann noch Rückfragen haben, kann es bis zur endgültigen Freischaltung noch einmal 1 Woche dauern.

2. Viel hilft viel

Mit einer oder zwei Empfehlungen ist zwar sichergestellt, dass Ihr Eintrag nicht nach 30 Tagen wieder gelöscht wird, aber einen Nutzen erzielen Sie so nicht. Laden Sie so viele Kunden wie möglich ein! Erst ab drei Empfehlungen können wir einen Empfehlungsspiegel erstellen und Sie unseren Besucher vorstellen.

3. Den Mutigen gehört die Welt

Eine verbreitete Befürchtung ist, dass Kunden negativ bewerten. Aus 10 Jahren Erfahrung können wir diese Befürchtung zerstreuen! B2B-Kunden, die wirklich unzufrieden sind, empfehlen erst garnicht. Und somit bleiben die meisten negativen Bewertungen aus. Sollte dennoch sich ein unzufriedener Kunde auf Benchpark äußern, können Sie unsere Schlichtung anrufen. Wir bitten den Kunden dann um eine Erläuterung seiner Bewertung, die wir Ihnen (anonymisiert) zur Stellungnahme vorlegen. In fast allen Fällen wurde die Bewertung dann korrigiert oder ganz zurückgezogen. Oft hilft es, wenn man einfach miteinander redet.

4. Stellen Sie Ihren Empfehlungsspiegel öffentlich

Ich sage es mal pointiert so: Eine schöne Frau weckt kaum Begehren, wenn sie voll verschleiert herumläuft. Will heißen: Fällt Ihr Empfehlungsspiegel positiv aus (in 90 % der Fälle tut er das), so sollten sie ihn öffentlich schalten. Diese Option bekommen Sie mit und während einer kostenpflichtigen Nutzungszeit. Andernfalls können sich nur Besucher, die sich einloggen und ein Nutzungszeitguthaben haben, ein Bild von Ihnen machen.

5. Verwenden Sie das Benchpark-Siegel

Was passiert mit Auszeichnungen und Preispokalen? Richtig: man stellt sie so auf, dass jeder sie sehen kann. Das Benchpark-Siegel ist unser "Publikumspreis" für herausragende Produkte und Leistungen. Es zeigt auf Basis von Empfehlungen den Mittelwert der Kundenzufriedenheit in 5 Ausprägungen:

"Exzellent" ab 3 Empfehlungen mit Mittelwert von 10,00-9,00.
"Sehr gut" bei Mittelwert von 8,99-7,00.
"Gut" bei Mittelwert von 6,99-5,00.
"Attestiert" mit Mittelwert unter 5,00.
"In Ermittlung" mit 0-2 Empfehlungen.

Ist Ihnen etwas aufgefallen? Genau: es gibt kein "mangelhaft" oder ähnliche Schmähungen. Auf Benchpark wollen wir herausragende Anbieter sichtbar machen und nicht schwache Anbieter anprangern! Dieses Anliegen ist stetige Maßgabe aller unserer Überlegungen. Nutzen Sie also Ihr Benchpark-Siegel.

6. Bringen Sie Ihre Empfehlungen ins Gespräch

Auf der CeBIT führte mich mal ein Softwareanbieter auf seinen Stand. Überall prangte das Benchpark-Siegel an den Wänden. "Unser bestes Verkaufsargument!", erklärte man stolz.

So soll es sein. Bringen Sie Ihren Empfehlungsspiegel in Ihre Kundengespräche ein. Nutzen Sie die Ergebnisse für Ihre Präsentationen und Verkaufsunterlagen. Wir erteilen Ihnen dazu gerne die erforderlichen Nutzungsrechte mit und während einer kostenpflichtigen Nutzungszeit. Lassen Sie uns mit Ihrer PR- oder Werbeagentur sprechen und prüfen, wie die Empfehlungen Ihrer Kunden Ihre PR und Werbung unterstützen können.

7. Setzen Sie auf Direktanfragen, nicht auf Ausschreibungen

Einer der häufigsten Gründe, weswegen Anbieter Benchpark nutzen wollen, ist der Zugriff auf veröffentlichte Anfragen und Ausschreibungen. Ehrlich gesagt sind wir darüber nicht glücklich. Denn dieses Ansinnen greift zu kurz und schürt Enttäuschungen. Auf die Ausschreibungen stürzen sich alle Anbieter, aber nur einer kann gewinnen. Der intelligentere und erfolgreichere Weg ist es, nach den oben genannten 6 Punkten vorzugehen und so Direktanfragen zu generieren. Hier stehen Ihre Chancen gleich viel besser! Viele der Anbieter, die Benchpark schon länger nutzen, fragen bei jedem Anruf eines Neukunden nach, wie er denn auf sie aufmerksam wurde. In vielen Fällen hören sie, dass Benchpark der Wegweiser war...

2 Rankings nun uneingeschränkt einsehbar

2011-11-01T13:46:00.000+01:00

Seit heute sind zwei Rankings öffentlich, d. h. auch ohne Log-in und Nutzungszeitguthaben einsehbar:

- das Ranking nach Besuchern/Monat (Beispiel Internetagenturen)
- das Ranking nach Merklisten der Benchpark-Nutzer (Beispiel Internetagenturen)

Ersteres gibt Auskunft, wie häufig die Einträge der 4500 auf Benchpark gelisteten Anbieter im Monat besucht werden.

Zweiteres zeigt, wie häufig einzelne Anbieter auf den Merklisten unserer 14.000 Nutzer auftauchen, d. h. wie häufig sie beobachtet werden und wie viele Interessenten sich zu allen neuen Empfehlungen automatisch benachrichtigen lassen.

Hinweis: Die Spalten mit Mittelwerten zur Kundenzufriedenheit bleiben leider weiterhin nur unseren Benutzern mit Log-in und Nutzungszeit vorbehalten

Sinkende Kosten und längere Laufzeiten bei CRM-Lösungen

2011-10-31T19:16:00.000+01:00

BenchparkCRM-Marktanalyse: Schweizer CRM-Anbieter führt Ranking derKundenzufriedenheit an

Benchpark hat ermittelt,dass zwischen 2009 und 2011 die durchschnittlichen Lizenz- undImplementierungskosten von CRM-Lösungen um rund 18.000 Euro auf194.000 Euro gesunken sind. Gleichzeitig hat sich diedurchschnittliche Laufzeit einer CRM-Lösung um 9 Monate auf fast 4Jahre verlängert. Die durchschnittliche Anwenderzufriedenheit bliebin diesem Zeitraum auf hohem Niveau und wird von einem SchweizerCRM-Anbieter angeführt. Basis sind die Angaben von 1300 Kunden zu120 CRM-Softwareanbietern.

CRM Lizenz- und Implementierungskosten bzw. Laufzeiten:

Schweizer CRM-Anbieter besticht

Im Ranking nach Anwenderzufriedenheitunterscheidet Benchpark 10 Projektbudget-Klassen. In der Klasse mitCRM-Lösungen für Budgets von 100000-499999 Euro erreicht dieSchweizer Glaux Soft AG mit 8,44 (auf einer Skala bis 10,00) einenMittelwert der Kundenzufriedenheit, der „sehr gut“ entspricht undden 1. Platz sichert. Auch in den unteren Budgetklassen taucht dieserAnbieter immer wieder unter den Besten des Marktes auf. Auf dem 2.Platz folgt die Pisa Sales GmbH, deren Kunden eine herausragendeProdukttechnologie (8,09) bescheinigen. Die in dieser Klassedrittplatzierte CAS Software AG überzeugt ihre Kunden mit besondererBeratungsstärke (7,37). Bester österreichischer Anbieter ist dieUpdate Software AG, bei der insbesondere das Produkt (7,13) denBeifall bei Anwendern findet.

In der Budgetklasse 50000-99999 Euroerreicht die GenoData EDV Systeme GmbH den 2. Platz durch ein lautAnwendermeinung herausragendes Produktkonzept (8,22). Ebenfalls indieser Klasse auf dem 4. Platz vertreten ist Salesforce.com, derenSaaS-Ansatz den Kunden zusagt (7,57). In der Budgetklasse 10000-49999Euro findet sich mit 8,58 Punkten („sehr gut“) dieGrutzeck-Software GmbH auf dem 1. Platz. Den 3. Platz belegt dieSaaS-Spezialistin Wice GmbH. Wie bei Salesforce.com honorieren dieAnwender hier besonders die Technologie mit 8,77 Punkten, was hierfürder beste Wert im gesamten Markt ist. Mit der Consolidate SoftwareGmbH & Co. KG erreicht ein weiterer Anbieter aus Österreich ein„sehr gut“.

In den nachfolgenden Budgetklassenfällt Sumerasoft mit 8,10 Punkte, d. h. einem „sehr gut“ auf.Als einer der kleineren Anbieter sind die Kunden insbesondere vomSupport und dem Preis/Leistungsverhältnis angetan (8,43).

Schwergewichte und Open Sourceabgeschlagen

Bekannte Schwergewichte der Branche finden sich erst auf nachfolgendenRankingplätzen. Hier macht das Preis/Leistungsverhältnis vielenKunden zu schaffen. Aber auch kostenlos muss nicht gut heißen: DieOpen Source CRM-Lösung SugarCRM kann den Anwendern kaum Lobabringen. Hier wird naturgemäß der fehlende Support und Servicebemängelt. Es zeigt sich, dass sich Open Source im CRM-Markt sonicht durchsetzen kann und für die etablierten Anbieter keine Gefahrdarstellt.

ImGegensatz zu den ERP-Anbietern, bei denen die Dokumentation derProdukte allgemein bemängelt wird, gibt es unter den CRM-Anbieternkeine augenfällige Schwäche in einem bestimmten Kriterium.Zusammenfassend lässt sich erkennen, dass die meistenProdukte eine hohe Reife erlangt haben und die in sie gesetztenErwartungen erfüllen.

ScreenshotCRM-Ranking

Starke ERP-Lösungen mit schwacher Dokumentation

2011-10-26T16:11:00.000+02:00

BenchparkERP-Marktanalyse: Höchste Zufriedenheit mit Produkten, Defizite beimService

Hamburg, 26.10.2011 - DasEmpfehlungsportal für Unternehmenssoftware Benchpark hatfestgestellt, dass Anwender ERP-Anbietern mit 6,24 die höchsteZufriedenheit seit Beginn der Erhebung 2001 bescheinigen. Der Wertwurde aus sechs Kriterien wie Funktionalität, Flexibilität,Technologie, Dokumentation, Support und Preis/Leistung gemittelt undentspricht auf der Skala von 0-10 einem „gut“. Dass es nicht fürein „sehr gut“ reicht, liegt an Defiziten bei der Dokumentationder Produkte. Hierfür attestieren die über 1700 regelmäßigbefragten Anwender nur ein „zufriedenstellend“.

Ranking ERP-Anbieter

Auszüge aus dem Ranking

Im Ranking nach Anwenderzufriedenheitunterscheidet Benchpark 10 Budgetklassen. In der Klasse mitERP-Lösungen für Budgets von 1-4,9 Mio. Euro belegt die PsipentaSoftware Systems GmbH mit 7,21 Punkten, d. h. einem „sehr gut“den Spitzenplatz. Auch in den unteren Budgetklassen kann PsipentaAnwender überzeugen und Top-Positionen einnehmen.

In der Budgetklasse 50000-99999 Eurofolgt der Psipenta die Abas Software AG mit 6,81 Punkten auf einemausgezeichneten zweiten Platz.

In der Budgetklasse 10000-49999 Euroerreichte die software4production GmbH 8,67 Punkte, einem „sehrgut“, was den ersten Platz sicherte. Auf dem zweiten Platz folgtmit 8,62 die Geovision GmbH & Co. KG, was ebenfalls einem „sehrgut“ entspricht.

Wenige Lichtblicke beim Kriterium„Dokumentation“

Durch nahezu die gesamte Branche hinwegbezeugen die Anwender Defizite bei der Dokumentation der Produkte.Auch die Zufriedenheit mit dem Produktsupport fällt bei fast allenAnbietern gegenüber anderen Kriterien zurück. Einzig diesoftware4production GmbH und Geovision GmbH & Co. KG scheinendiesen Kriterien genügend Aufmerksamkeit gespendet zu haben, dennsie erreichen mit 9,01 und 7,60 Punkten die besten Ergebnisse imKriterium „Dokumentation“.

Zusammenfassend lässt sich erkennen,dass die meisten Produkte eine hohe Reife erlangt haben und in punktoFunktionen und Flexibilität die in sie gesetzten Erwartungenerfüllen. Zum vollkommenen Anwenderglück müssen die ERP-Anbieternoch bei Dokumentation und Produktsupport einige Hausaufgabenerledigen.

Über Benchpark.com

Medienmeldung mit Chart als PDF:http://www.benchpark.com/docs/presse/26102011.pdf

Medienmeldung ohne Chart als RTF:http://www.benchpark.com/docs/presse/26102011.rtf

Benchpark im Vergleich mit anderen B2B-Portalen

2011-10-15T15:07:00.000+02:00

Wir werden oft gefragt, wie viele Besucher und Pageviews wir haben. Diese Frage ist bei einem B2B-Portal wie Benchpark nicht ganz einfach zu beantworten. Denn im B2B-Internet wiegen Besucher und Pageviews mehr als im B2C oder C2C. Entscheider in Unternehmen haben wenig Zeit und Geduld, sich lange im Internet bzw. auf einer Website aufzuhalten. Sie surfen zielorientierter und gehören zum anspruchsvollste Publikum, das eine Website gewinnen kann.

Gegenwärtig besuchen laut eTracker-Messung 300-400 Entscheider Benchpark täglich. Und dabei besuchen sie jeweils 3-5 Seiten. Gegenüber den Tausenden von Besuchern großer B2C-Portale scheint das wenig bemerkenswert. Wirklich?

Zu meinen Lieblingstools im Internet gehört Alexa.com. Okay, Statistiker rümpfen bei Alexa schnell die Nase, viel zu ungenau etc. Aber wenn diese Ungenauigkeit ein generelles Problem ist, betrifft sie ja alle von Alexa erfassten Websites. Und erlaubt so zumindest einen groben Vergleich von Websites?

Ich wollte es wissen und habe Alexa mal um einen Vergleich von Benchpark mit einigen Kollegen gebeten: Competence-Site.de, Brainguide.de, Marketing-Boerse.de, Werbeagentur.de. Was Alexa dazu an Ergebnissen zeigt, hat mich überrascht!

Dass Benchpark (blau) bei der Reichweite nicht mithalten kann, geht in Ordnung. Wir fokussieren uns auf 24 Branchen und sind beim Marketing die letzten Jahre zu leise gewesen. Das ändert sich gerade...

Bei den Pageviews liegt Benchpark (blau) hingegen schon mit einigen anderen Portalen gleichauf. Die Erklärung liegt im nächsten Chart.

Bei den Pageviews/User steht Benchpark plötzlich ganz oben. Eine Erklärung mag sein, dass sich unsere Besucher intensiver mit unseren Inhalten beschäftigen. Das nächste Chart stützt diese Annahme.

Auch die Zeit, die unsere Besucher auf Benchpark verbringen, ist relativ lang. Letzte Aufschlüsse liefert die Frage, wie viele Benutzer gleich wieder kehrt machen (Bounce Rate).

Gerade mal 25-30 % unserer Besucher verlassen Benchpark wieder nach kürzester Zeit. Der Rest bleibt und studiert unsere Inhalte offensichtlich ausgiebig. Mediaplaner nennen solche Sites "Qualitätssites". Sie haben keine Besuchermassen, dafür aber ein sehr interessiertes und engagiertes, kleines Publikum. Ein Umstand, den auch Google festgestellt haben muss. Denn seit dem Panda-Update, d. h. der letzten großen Umstellung des Algorithmus, steigt Benchpark kontinuierlich in der Gunst von Google. Und das, ohne dass wir irgendeine SEO-Maßnahme oder wesentliche Änderungen unserer Seiten und Verlinkung vorgenommen haben:

Nachfrage nach Unternehmenssoftware zieht leicht an

2011-10-14T13:16:00.003+02:00

Benchpark Investitionsindex: ECM-Lösungen gefragt, ERP stagniert, Zuwächse bei IT-Dienstleistungen

Wir haben im 2. und 3. Quartal 2011 erneut die Investitionsneigung unter 14000 Entscheidern ermittelt. Der Trend des daraus errechneten Investitionsindex zeigt, dass fast jedes 5. Unternehmen seine Budgets für Unternehmenssoftware und IT-Dienstleistungen weiter aufstocken will. Dabei kommt Lösungen für das Dokumentenmanagement (ECM) der höchste Stellenwert zu. Auch E-Commerce-Lösungen und -Leistungen bleiben im Fokus der Entscheider. Entschrechend stark gefragt sind IT-Dienstleistungen, die bei Beratung und Implementierung unterstützen.

Zur Interpretation: Der Index reicht von -1 bis 1. Das Maximum von 1 besagt, dass 100 % der Befragten mittelfristig die Steigerung ihrer Budgets planen. Bei -1 entsprechend umgekehrt.

Stagnation im ERP-Markt

Im wichtigsten Marktsegment, den ERP-Lösungen, stehen in 2011 zwar erstmals kaum mehr Ausgabenkürzungen an, aber die Unternehmen planen auch keine Zuwächse wie bei ECM oder CRM. Offensichtlich will man mit den aktuellen ERP-Systemen und -Releases noch eine Weile auskommen. Oder auch zunächst mehr in den E-Commerce gehen, wie die dortigen anhaltenden Zuwächse vermuten lassen.

Boom im Dokumentenmanagement

Bemerkenswert ist, dass seit 5 Quartalen die Entscheider mehr Investitionen in Dokumentenmanagement (ECM) planen. Diese anhaltende Bereitschaft lässt auf einen Boom in diesem Markt schließen. Auch hiervon können angeschlossene IT-Dienstleister offenbar profitieren, was die anhaltenden Budgetsteigerungen zu ihren Gunsten erklären könnte. Alles in allem zeigt der Index, dass der Markt der Unternehmenssoftware sich dank der guten konjunkturellen Gesamtlage weiter erholt und mit leichten Zuwächsen rechnen kann.

Medienmeldung mit Chart als PDF

Medienmeldung ohne Chart als RTF

Give the Monkey a Banana

2011-10-13T20:13:00.000+02:00

Vor vielen Jahren hat mich der amerikanische One-to-One Marketingpapst Don Pepper bei einem Vortrag mit dem Ausspruch "Give the Monkey a Banana" amüsiert. Er wollte damit treffend illustrieren, dass es eine Belohnung braucht, damit Internetnutzer etwas tun.

Es liegt uns ferne, unsere Nutzer mit Primaten zu vergleichen. Aber das Belohnungsprinzip gilt bei Benchpark seit der ersten Stunde: Nur wer bei Benchpark eine Empfehlung oder Anfrage hinterlässt, kommt an die Empfehlungen anderer. Aus einem Web, in dem alle nur Zuschauer oder passive Nutzer sein wollen, wird kein brauchbares Web 2.0 ("Mit-mach-Web") oder gar "Social Web".

Nun ist nicht für jeden die Aussicht auf die kostenlose Nutzung unserer Inhalte Belohnung genug. Zumal es auf Benchpark Branchen gibt, die sich im Aufbau befinden und deren Datendecke noch dünn ist. Unser Test mit Amazon-Einkaufsgutscheinen, die auf jede 10. - seit einigen Tage sogar auf jede 5. Empfehlung fallen, verlief erfolgreich. Und sehr zur Freude der ersten Gewinner. Zitat aus einer Mail: "Das freut mich ja. Ich habe noch nie was gewonnen."

Agenturbudgets wachsen weiter

2011-10-12T13:14:00.011+02:00

Benchpark Investitionsindex: Online-Marketing führt an, Eventbusiness holt auf

Wir haben im 2. und 3. Quartal 2011 erneut die Investitionsneigung unter 14000 Entscheidern ermittelt. Der Trend des daraus errechneten Benchpark Investitionsindex BIX zeigt, dass für Online-Marketing weiterhin mehr Budget eingeplant wird. Auch für PR und klassische Werbung planen rund ein Viertel der Kunden, ihre Investitionen zu steigern. Das Eventbusiness erfährt seit Sommer Zuwächse, zum Herbst trübt sich das Investitionsklima jedoch wieder ein.

Zur Interpretation: Der BIX reicht von -1 bis 1. Das Maximum von 1 besagt, dass 100 % der Befragten mittelfristig die Steigerung ihrer Budgets planen. Bei -1 entsprechend umgekehrt.

Zuwächse seit 6 Quartalen in Folge

Die Budgets wachsen seit Mitte 2010 durch fast alle Agenturgattungen anhaltend. Die gute allgemeine Wirtschaftslage trägt nachhaltig zum Wachstum des Agenturgeschäfts bei. Dabei können sich Dienstleister im Online-Marketing klar vom Gesamtmarkt abheben. Schlusslichter der konjunkturellen Erholung sind Grafik- und Designagenturen. Eventagenturen erleben Zuwächse ihrer Budgets erst seit 2011. Zuvor mussten sie stagnierende oder gar rückläufige Budgets akzeptieren.

Immer mehr Agenturen voll ausgelastet

Weiterer Beleg für die im BIX ablesbare Entwicklung sind die zahlreichen Pitches und Agentursuchen, in die Benchpark eingeschaltet wird. Dabei zeigt sich, dass immer mehr Agenturen ausgelastet sind. Wir hören immer häufiger, dass Agenturen keine Kunden mehr annehmen oder sich auf Pitcheinladungen nicht zurückmelden. Das sind Indizien eines Verkäufermarktes. Agentursuchenden empfehle ich mehr Zeit einzuplanen, Pitches mit attraktiven Präsentationshonoraren auszustatten und sich von Experten im Agenturmarkt helfen zu lassen.

Medienmeldung mit Chart als PDF

Medienmeldung ohne Chart als RTF

Und täglich grüßt uns ein Bewertungsportal

2011-10-07T19:14:00.000+02:00

Als Benchpark 2001 startete waren das noch Zeiten: Benchpark war eine der ersten B2B-Empfehlungsplattformen überhaupt und die Idee ziemlich ungewohnt. Ich erinnere mich noch an zwei, drei Anrufe von Agenturgeschäftsführern, die angesichts der Vorstellung, dass ihre Kunden auf Benchpark (übrigens recht positive) Empfehlungen hinterließen, regelrecht ausrasteten.

Heute haben wir zig Empfehlungs- und Bewertungsplattformen - und kaum einer regt sich mehr auf. Und noch etwas: Die Nutzer werden von Empfehlungs- und Bewertungsanfragen überrollt. Allem und jedem was nicht bei drei auf dem Baum ist sollen sie heute eine Empfehlung oder Bewertung geben.

Die Zeit und Geduld des heutigen Internetnutzers ist beschränkter und somit kostbarer denn je. Nicht ohne Grund hat Benchpark alle Empfehlungsformulare so weit reduziert, dass sie sich wirklich in 1 Minute ausfüllen lassen. Meine Bank hat für ihr eigenes Verfahren von mir letztens in vollem Ernst 20 Minuten meiner Lebenszeit verlangt. Ich glaube, es hakt.

Tragisch ist auch, dass nach meiner Schätzung rund zwei Drittel der Bewertungsplattformen nicht die Mühe und das Vertrauen wert sind. Niemand prüft dort ernsthaft, wer von wem empfohlen und bewertet wird. Weil es nicht geht. Nehmen wir zum Beispiel die vielen Ärztebewertungsportale, die ich mir mal für einen befreundeten Arzt zuliebe näher angeschaut habe.

Wenn ich mich dort mit einer simplen Freemailer-E-Mail-Adresse (GMX, Yahoo, Google Mail etc.) anmelden kann, gilt doch der altbekannte Satz: "Im Internet weiß keiner, dass Du ein Hund bist." Und da das Arzt-Patienten-Verhältnis ein besonderes Vertrauensverhältnis ist, dessen Daten gesetzlich geschützt sind, ist in die Glaubwürdigkeit einer Patienten-Arzt-Beziehung Dritten kein tieferer Einblick oder gar Kontrolle möglich. Wozu dann also die Mühe? Welchen Wert haben die Ergebnisse? Wie soll hier Manipulation verhindert werden?

In Deutschland wird zu jedem und allem ein Qualitätsstandard mit Zertifizierung aufgestellt. Nur bei Bewertungsportalen guckt keiner richtig hin. Es bleibt die Hoffnung, dass der Markt sich bereinigt und die Nutzer merken, wo sie ihre Zeit verschwenden.

Design von Benchpark im Verlauf von 10 Jahren

2011-10-03T17:11:00.000+02:00

In diesem Oktober wird Benchpark 10 Jahre alt. Tusch! Ich weiß nicht, ob auch andere Websites über eine für Internet-Verhältnisse sooo lange Zeit ihr Design archiviert haben. Die WayBack-Machine und ich haben es. Die ersten 2-3 Jahre hat die WayBack-Machine gute Arbeit geleistet, wenn auch einige Grafiken und dynamische Elemente fehlen. Aber so vom Eindruck her stimmt es. Ab 2004 konnte ich dann auf eigene Archivfunde zurückgreifen (zum Vergrößern bitte anklicken):

Die erste Zahl ist das Jahr, die zweite Zahl des Monats der Momentaufnahme.

So eine Retrospektive nährt bei mir nicht nur nostalgische Gefühle, sondern ruft auch schmerzhaft in Erinnerung, was für ein steiniger Weg es war und bis heute ist, Benchpark ein attraktives, verständliches und auch noch übersichtliches Design zu verleihen.

Aus den vielen offenherzigen Feedbacks unserer Teilnehmer weiß ich, dass uns das mal mehr, mal weniger gelungen ist. Man kann es nicht jedem recht machen, zumal Benchpark in vielerlei Hinsicht konzeptionell vor 10 Jahren Neuland betreten hat und so ziemlich das erste Bewertungsportal war, das es für Unternehmen gab.

Dann kam das Thema SEO. Es interessierte eigentlich nur noch, ob Google eine Website sexy findet. Und danach wurde gnadenlos optimiert. War sicher auch nicht der richtige Weg.

Mit Web 2.0 kam dann die rigorose Simplifizierungswelle. Komplexeste Sachverhalte sollten für das Mitmach-Web angepasst werden. Dabei ist Web 2.0 im B2B mit Ausnahme von Xing nie ein wirklich großer Trend geworden.

Oft bekamen wir zu hören, die Website sei zu kompliziert. Ich habe mir daraufhin die Websites von Ebay und Amazon angeschaut, die ich offen gesagt bis heute nicht ganz verstehe, auch die Google Adwords-Verwaltung bleibt mir als Akademiker in ihrer Komplexität ein Rätsel - aber bei diesen Websites meckerte kaum einer. Die Welt ist manchmal ungerecht...

Seit 2010 klingt die Kritik ab und wir bekommen mehr und mehr Komplimente. Na, dann haben wir in den 10 Jahren doch noch einen Weg gefunden, uns verständlicher und attraktiver zu machen. Gut Ding braucht eben Weile. Und bei Amazon und Ebay gebe ich die Hoffnung nicht auf, die Google Adwords Verwaltung hingegen macht mich rasend...

Entstehung der Testimonials auf Benchpark

2011-10-01T15:39:00.000+02:00

Ich bin bei Testimonials immer sehr skeptisch. "Was hat man dem geboten, damit er das so sagt?", denke ich. Echte, manipulationsfreie Testimonials sind selten und wir hier bei Benchpark haben ein besonderes Augenmerk darauf, dass die Kommentare, die mit einer Empfehlung abgegeben werden, authentisch und echt sind. Alles, was anbiedernd oder aufgesetzt klingt, wird versachlicht oder ganz gelöscht, sofern es zu den Benchmarks keine wesentliche Ergänzung darstellt.

Im August hatte ich ein längeres Telefonat mit dem Vorstand einer Internetagentur, die schon sehr lange auf Benchpark präsent ist. Und in diesem Gespräch erfahre ich, dass mittlerweile jeder zweite (!) Neukunde über Benchpark kommt. Wow. Ich weiß natürlich, dass Benchpark seinen Zweck bei der Neukundengewinnung erfüllt, aber diese Quote hat doch meine Vorstellungen gesprengt. Als ich ihn fragte, ob er das öffentlich wiederholen würde, sagte er ja. Und so entstand dieses erste Testimonial:

Mittlerweile sind einige mehr hinzugekommen, wobei in dieser Auswahl verschiedene Aspekte beleuchtet werden. Herzlichen Dank an die Benchpark-Teilnehmer für ihre authentischen Sympathiebekundungen!